Tillkännager Apple Business Connect-integration
Läs mer →
Om du bara googlade ”Hur svarar manpå dåliga recensioner” kanske du redan vet vad recensioner är. Men visste du att kunder kan lämna omdömen på din Google Business-sida istället för att skicka dem till dig personligen? Google Business är ett utmärkt verktyg för att etablera och spåra ditt företags närvaro online, liksom en av de vanligaste plattformarna för kunder att lämna recensioner på.
Recensionerna som finns under ditt Google Business-konto är oerhört viktiga för ditt företags framgång och en stor del av profilunderhållet. Varje kommentar kommer att påverka hur kunder uppfattar ditt företag och kommer att öka din synlighet online. Om du har turen kommer du inte att stöta på några dåliga recensioner, men för de flesta företag i dagens internetera är denna typ av feedback oundviklig.
Även om att få en dålig recension kan skapa en negativ atmosfär och påverka ditt företag på flera olika sätt, är det viktigt för dig som företagare att tänka på hur du svarar och hanterar den typen av kommentarer på rätt sätt.
Till att börja med måste du komma ihåg att även om du kanske bara svarar på en negativ kommentar online, skriver du faktiskt på en plattform med tusentals människor. Tonen i ditt svar kommer att påverka varje läsares intryck av ditt företag och de värderingar som du representerar, oavsett storleken på ditt företag.
” Du måste komma ihåg att även om du kanske bara svarar på en negativ kommentar online, skriver du faktiskt på en plattform med tusentals människor”
Även om det kan verka demotiverande att ta hand om enstjärniga recensioner,Tripadvisor uppgav att ”de allra flesta (89%) av användarna sa att ett tankeväckande svar på en negativ recension förbättrade deras intryck av ett företag och 90% av de tillfrågade sa att se artiga och respektfulla svar på recensioner får dem att tro att ägaren verkligen bryr sig.”
Hantera alla dina företagsprofiler i en instrumentpanel. Kom igång idag.
Ladda ner trendrapporten för lokal marknadsföring för restaurangföretag och håll dig före konkurrenterna.
Ladda ner gratis rapport
För att förbättra din kundframgång har vi samlat några tips om hur du skapar bästa möjliga granskningssvar till dina befintliga och framtida kunder:
Först och främst är det viktigt att svara på alla kommentarer. Även om enstjärniga recensioner inte är de roligaste att svara på, kan obesvarade recensioner göra recensenterna ännu argare och få dem att känna sig försummade. Du vill se till att alla dina kunder uppmärksammas och att deras bekymmer tas om hand.
För det andra, kom alltid ihåg att hålla kvalitet framför kvantitet. Du vill hålla svaren korta och koncisa. Långa svar kan lätt misstolkas och trigga granskaren. Du vill hålla det till sak och försöka vara så empatisk som möjligt.
Ett tredje tips är att när du skriver ett svar bör du alltid ta itu med situationen, erkänna din klients frustration, be om ursäkt och fokusera på lösningen. Du kan också ge kunden möjlighet att komma i kontakt offline genom att be dem att nå ut till dig via telefon eller e-post för att diskutera saken ordentligt. Den perfekta tidsperioden för att svara på en dålig Google-recension är inom 24 timmar.
För en personlig touch, försök att alltid inkludera namnet på granskaren i ditt svar. Om du svarar ”Kära Mike, vi är djupt ledsna för besväret” kommer Mike att känna att hans fråga hanteras och att du verkligen bryr dig om problemet.
För att spara det bästa till sist kan du skapa granska fuskark med färdiga svar för att spara mycket tid och energi. Försök att avbilda och följa upp vilka typer av recensioner du får, och generalisera dem till vanliga svar.
Kom ihåg att en enda dålig recension inte kommer att få ditt företag att gå i konkurs och det kommer inte att döma ditt företag för alltid. Använd kommentaren som en inlärningsupplevelse för att förbättra ditt företag och hur du visar din lyhördhet. Med minimal ansträngning kan du skapa betydande värde för båda parter och lösa problemet på en positiv ton.
Hantera alla dina profiler i en enda snygg instrumentpanel och uppdatera enkelt flera platser med några klick.
.svg)
Kom igång gratis. Starta 7-dagars gratis provperiod.
Lär dig mer om det senaste inom lokal marknadsföring för innovativa bilföretagare och marknadsförare.
Dina företagsannonser är det första kunden ser online. Lär dig hur du hanterar din.
Läs om hur du får fler recensioner, hanterar omdömen i Googles företagsprofiler, hur recensioner påverkar lokala rankningar, hur du svarar på dåliga recensioner och mycket mer.
.png)