‍

Introduktion av Byggmax

Letar du efter högkvalitativa byggmaterial till ett överkomligt pris? Då är Byggmax Group AB, Nordens ledare inom bygghandel, den man vänder sig till. Med sin röda och gula logotyp har Byggmax blivit ett känt namn för konsumenter i Finland, Sverige, Norge och Danmark, med totalt 190 butiker och allt fler på kommande.

‍

‍

David Olsson, Head of Digital Marketing på Byggmax, letade efter en lösning för att ta kontroll över Byggmax företagprofiler ch förvandla deras inaktiva profiler till aktiva marknadsföringskanaler och valde att samarbeta med Mobal. Idag får deras företagsprofiler miljontals visningar varje månad.

‍

Vilka utmaningar hade ni med era företagsprofiler, och vad motiverade er att lösa dem?

‍

Vårt största problem var att vår organisation inte hade tid att uppdatera våra Google Business-profiler. Inklusive att svara på recensioner, ladda upp inlägg och media och uppdatera affärskritisk information, såsom öppettider. Detta gjorde att profilerna såg ofullständiga ut; ibland visade Google Business-profilerna till och med felaktig information.

‍

Dessutom hade vi aldrig arbetat aktivt med affärsprofilerna, dels på grund av tidsbrist och dels för att vi inte hade insett hur viktiga de är.

‍

‍

Vilka var de tre största utmaningarna med att hantera Byggmax företagsprofiler innan ni började använda Mobal?

‍

Tiden som användes för att ladda upp media till profilerna var en stor utmaning. Att ladda upp tio bilder för nio butiker kan ta upp till en timme om du gör det direkt via Google Business, medan det tar några sekunder att göra det från Mobal.

‍

Våra recensioner brukade förbli obesvarade innan vi började använde Mobal. En huvudorsak till detta var hur lång tid det skulle ta att svara dem en efter en. Sammantaget hade vi inte en heltäckande förståelse för alla butikernas recensioner eftersom de inte fanns på någon centraliserad plats. Detta gjorde det svårt att förstå vad folk skrev om oss.

‍

Nu vet vi att miljontals människor ser våra profiler och interagerar med dem på Google.

‍

Att analysera och få tydlig och användbar data var en utmaning innan Mobal användes. Vi visste helt enkelt inte värdet av Google Business-profiler och hade inte följt upp det tidigare. Nu vet vi att miljontals människor ser våra profiler och interagerar med dem på Google.

‍

Innan ni började använda Mobal, hur hanterade ni era företagsuppgifter?

‍

Vi laddade ibland upp bilder eller uppdaterade stora mängder information (till exempel företagskategorier) via vår kontakt på Google. Detta var den enda möjligheten att göra massuppladdningar.

‍

Vår butikspersonal hade i första hand tillgång till Google Business-profilen för att uppdatera öppettider men hade inga ramar eller rutin för att svara på recensioner eller ladda upp inlägg. Vi hade med andra ord inte ordentliga rutiner för att hantera profilerna. Ett verktyg, som Mobal , som gör det enkelt och smidigt var ett krav för att vi skulle börja arbeta med våra företagsuppgifter aktivt.

‍

Av vilka skäl valde ni Mobal framför våra konkurrenter?

‍

Vi valde Mobal på grund av det enkla användargränssnittet; vem som helst kan använda Mobal och komma igång snabbt. Dessutom har den service och support vi har fått varit väldigt snabb. Teamet följer också upp oss för att säkerställa att allt är ok och att vi får ut maximalt värde av Mobal. Mobile sätter sina kunder först. När vi önskar nya funktioner, förbättringar eller förändringar av plattformen, lyssnar Mobal verkligen och tar hänsyn till dem.

‍

Lösning

‍

‍

Hur har Mobal hjälp Byggmax nå sina mål? 

‍

Allt som betraktas som manuellt, tidskrävande och repetitivt arbete via Googles plattform kan nu göras i bulk via Mobals verktyg, så tidsåtgång är en stor sak. Vi sparar mycket tid på veckobasis.

‍

Våra företagsuppgifter på Google ser nu mycket mer visuellt tilltalande ut, vi svarar på alla våra recensioner och frågor på nolltid, och resultaten ser också bra ut. ‍Mobal har hjälpt till med de viktigaste frågorna relaterade till hantering av företagsuppgifter. Dessutom har vi haft bra sessioner där Mobals team har väglett oss och förklarat de viktigaste sakerna att fokusera på. Till exempel frekvensen av inlägg och frågor relaterade till lokal SEO. Teamet på Mobal har hjälpt Byggmax att nå sin fulla potential i våra företagsannonser på Google.

‍

Vilka funktioner på Mobal har varit de mest värdefulla för Byggmax?

‍

Egentligen har alla funktioner på plattformen varit värdefulla. Att svara på recensioner utan Mobals automatiserade lösning skulle ta mycket tid. De färdiga svarsmallarna har gjort den processen mycket effektivare.

‍

Hur har ni implementerat Mobal i era rutiner?

‍

Under vår proof of concept-period arbetade vi tätt med Mobal. Med andra ord hanterade vårt finska marknadsföringsteam alla finska Google-profiler för att bekanta sig med Mobal. Vi använder Mobal två till tre gånger i veckan och svarade på recensioner och schemalagda inlägg, och då och då laddade vi upp större massuppladdningar av media till alla listor.

‍

Det väsentliga kravet var dock att vi kunde dela rätt befogenheter och ansvarsområden inom plattformen för olika intressenter. Vårt mål är att till exempel vårt kundtjänstteam i framtiden ska kunna svara på recensioner och frågor och svar. Butiker kommer att kunna uppdatera affärsinformation själva och svara på recensioner medan vårt marknadsföringsteam kommer att arbeta centraliserat med annat innehåll som media, inlägg och lokala kampanjer.

‍

Hur lång tid tog det att vänja sig vid plattformen?

Plattformen i sig är enkel att komma igång med. Det tog bara några minuter att komma in, ansluta alla våra profiler och hantera dina uppgifter. Det mesta av tiden går åt till att skapa bra rutiner och processer för att integrera Mobal i vår vardag, men Mobal hjälper till med det.

‍

Vad har du kunnat göra med den tid och de resurser du har sparat genom att använda Mobal?

‍

Hanteringen av våra företagsuppgifter har blivit mycket effektivare med Mobal. Vi hanterade inte aktivt våra företagsprofiler på Google innan vi använde Mobal. Jag vet att vi har sparat många timmar i veckan genom att använda Mobal. Vi pratar med största sannolikhet om att spara dagar när det kommer till mer omfattande uppdateringar i företagsprofilerna, såsom kampanjer, inlägg och öppettider på alla våra orter.

‍

‍

Resultat av hantering av företagsprofilerna på Google

‍

‍

Vilka resultat har ni sett sedan ni började använda Mobal?

‍

1. Ett mycket starkare varumärke på Google
2. Effektiv användning av tid
3. Högre engagemang i våra profiler
4. Mycket fler kundrecensioner i våra profiler

‍

Idag ser våra profiler på Google bra ut och matchar vår varumärkesidentitet. De ger också ett mycket mer professionellt utseende till Byggmax på Google. Våra företagsuppgifter får miljontals visningar; det finns ingen logik i att inte uppdatera dem regelbundet och behandla dem som aktiva marknadsföringskanaler. Listorna matchar nu Byggmax "look and feel".

‍

Vår information är alltid uppdaterad och korrekt i våra företagsuppgifter, tack vare att vi använder Mobal. Den aktiva hanteringen av våra listor har också resulterat i högre placeringar i lokala sökningar efter söktermer relaterade till byggmaterial och våra produktkategorier.

‍

En annan positiv punkt är den effektiva användningen av tiden. Vi kan bokstavligen uppdatera alla våra listor på några minuter idag. Vårt team har också full kontroll över profilerna. Särskilt att hålla reda på det användargenererade innehållet och att kunna reagera på det är värdefullt.

‍

Användargenererat innehåll är bra och ger en autentisk bild av butik och varumärke, men samtidigt kan det bli rörigt om kundernas bilder dominerar profilen. Ibland är bilderna inte ens relaterade till våra butiker, och då vill vi kunna rapportera dem. Vi har nu en mycket högre engagemang i avsnitten för recension och frågor och svar i våra Google-profiler.

‍

Genom att snabbt kunna svara på alla recensioner får vi våra kunder att känna sig sedda, vilket leder till en bättre kundupplevelse. Dessutom, genom att visa att vi är aktiva lyssnare till våra kunder, lämnar fler recensioner i det långa loppet. Ju fler recensioner vi får, desto bättre rankas vi i lokala sökningar på Google.

‍

Hur har era företagsprofiler förbättrats sedan ni började använda Mobal?

‍

1. Våra profiler ser mycket bättre ut och ger en professionell känsla. Vi ser trovärdiga och pålitliga ut tack vare att vi använder Mobals hanteringsplattform för företagslistor.
2. Vår information är alltid uppdaterad och våra profiler visar upp rätt kategorier. Detta är viktigt för att dyka upp i relevanta sökningar på Google och ge en fantastisk kundupplevelse.
3. Vi laddar ofta upp inlägg och bilder. Genom att lägga till relevanta nyheter, information och lokala kampanjer i våra profiler får kunderna en enkel överblick över vilka vi är, vilka produkter vi säljer och om vi har några kampanjer på gång.

‍

Profildata

1. Våra profilvisningar har ökat med +418 % från år till år.
2. Vi har nu dussintals gånger fler recensioner i våra profiler och 30 % fler 4-5-stjärniga recensioner.

‍

Vad skulle du säga till andra företag som står inför samma utmaningar som Byggmax hade innan ni började använda Mobal?

‍

Jag är övertygad om att det är ett måste att hantera sina företagsprofiler på Google, särskilt om det är företag med fysiska butiker eller platser. Ofta får profilerna mycket fler visningar och besök än vad webbplatsen får. Det behöver verkligen inte vara tidskrävande att hålla sina företagsprofiler uppdaterade.

‍

Förvånansvärt få företag arbetar aktivt med sina företagsprofiler (eller andra profiler som Apple Business Connect). Genom att ta kontroll över dina företagsprofiler kan man verkligen se till att ens företag står ut i mängden på Google.

‍